8.¹

Wij vinden het belangrijk dat uw klacht snel wordt behandeld en dat medewerkers van Pro-Cura open staan voor uw klacht. Gebruikelijk is dat u uw klacht met de betrokken medewerker bespreekt en zo mogelijk afhandelt. Is dat niet voldoende, dan wordt de klacht voorgelegd aan de directie. Mocht het nodig zijn dat een derde partij meekijkt, dan wordt de landelijke klachtencommissie ingeschakeld, waar een onafhankelijke functionaris de klacht zal behandelen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Mochten wij (Pro-Cura) er met u (de klager) niet uitkomen, dan wordt de klacht een ‘geschil’ genoemd. Op grond van de Wkkgz moet dit geschil voorgelegd kunnen worden aan een onafhankelijke geschilleninstantie: Stichting Zorggeschil. Stichting Zorggeschil doet vervolgens een bindende uitspraak. Kijk voor meer informatie op de site van Stichting Zorggeschil, daar vindt u een aanmeldformulier voor uw klacht.

Model klachtenreglement

Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail, of vul onderstaand formulier in.